CJ올리브영, 체험형 뷰티 서비스 전국 확대

CJ올리브영, 체험형 뷰티 서비스 전국 확대

체험형 뷰티 서비스란? - 디지털 진단 기반 맞춤형 추천

CJ올리브영이 선보이는 체험형 뷰티 서비스는 단순한 제품 판매를 넘어, 고객의 두피와 피부 상태를 디지털 기기로

진단하는 방식입니다. 측정된 데이터를 기반으로 퍼스널컬러, 피부 타입 등에 맞는 맞춤형 제품을 추천해주어 더욱

개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다. 이러한 체험형 서비스는 고객 스스로 자신의 피부와 두피 상태를 정확히 이해할

수 있게 해주어, 만족도 높은 제품 선택이 가능합니다.

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성공의 출발점, 올리브영N 성수 - 체험형 서비스 실험 매장

올리브영N 성수는 이번 전략의 출발점입니다.

이곳에서 최초로 선보인 체험형 서비스는 젊은 층을 중심으로 큰 인기를 끌었으며, 서비스 이용 고객들의 구매

전환율이 평균보다 현저히 높았습니다.

"성공적인 실험 결과는 전국 확대라는 다음 단계로 이어졌습니다."

올리브영N 성수는 앞으로도 혁신적인 뷰티 체험을 시도하는 테스트베드 역할을 할 예정입니다.

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전국 100개 매장으로 확장 - 2025년 순차 도입 일정

2025년 4월 30일 ‘서현중앙점’을 시작으로 체험형 서비스 도입이 본격화됩니다.

이어 5월에는 ‘청주오창점’과 ‘원주무실중앙점’, 6월에는 ‘범계타운’으로 확산될 계획입니다.

이와 같은 일정은 수도권을 넘어 비수도권 주요 상권까지 포함하여 전국 주요 거점을 아우르는 전략적 확장입니다.

"연말까지 총 100개 매장에서 체험형 서비스를 만나볼 수 있습니다."

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고객 반응 분석 - 체험 서비스 도입 시 이용 의향 97%

올리브영이 자체 실시한 설문조사 결과, 체험형 서비스가 도입되면 "매장을 더 자주 방문하겠다"는

응답이 무려 97%에 달했습니다.

특히, 스킨케어에 관심이 많은 20대 여성 고객층의 반응이 매우 뜨거웠습니다.

이러한 수치는 체험형 서비스가 고객 유입과 매출 증대에 긍정적 영향을 줄 것임을 시사합니다.

올리브영은 이를 기반으로 지속적인 서비스 개선을 예고했습니다.

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구매 전환율 차이 - 스킨스캔 프로 이용 고객 78% 구매

올리브영N 성수점 데이터를 보면, 스킨스캔 프로 서비스를 이용한 고객의 구매 전환율은 78%를 기록했습니다.

반면, 체험 없이 제품만 둘러본 고객의 구매 전환율은 43~53%에 불과했습니다.

"피부 진단을 통한 맞춤 추천이 실제 구매로 이어진다는 강력한 근거"가 된 셈입니다.

올리브영은 이 데이터를 전국 확대 전략의 핵심 논리로 삼고 있습니다.

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운영 방식의 차별화 - 카운슬링 앱과 전문가 매뉴얼 지원

올리브영은 매장 직원들이 고객과 소통할 때 카운슬링 전용 앱을 적극 활용할 계획입니다.

앱을 통해 피부 상태와 선호도를 분석하고, 이를 기반으로 전문적인 추천을 제공합니다.

또한, 모든 매장에 체계적인 직원 교육 매뉴얼을 배포하여, 서비스 품질을 전국 어디서나 동일하게 유지할 방침입니다.

"컨설턴트 수준의 전문가 상담이 일상이 됩니다."

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개인화된 소비 트렌드 대응 - 10~20대 중심 전략

요즘 10~20대는 자신만을 위한 개인화된 소비 경험을 중시합니다.

올리브영은 이들의 소비 습관을 반영하여, 디지털 기술과 결합한 체험형 서비스를 적극 확장하고 있습니다.

"나만의 피부 데이터"를 기반으로 제품을 추천받는 과정이 새로운 쇼핑 재미를 선사합니다.

이는 오프라인 매장의 경쟁력을 강화하는 데에도 큰 역할을 합니다.

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비수도권까지 확장 - 전국 어디서나 체험형 쇼핑

올리브영은 수도권 대도시에 국한하지 않고 비수도권 핵심 상권에도 체험형 서비스를 도입합니다.

청주, 원주, 대전, 광주 등 주요 도시를 포함해, 전국 고객 모두에게 ‘발견형 쇼핑’ 기회를 제공할 예정입니다.

"지역에 상관없이 품질 높은 서비스를 경험할 수 있다"는 점이 가장 큰 차별화 포인트입니다.

지역 균형 발전에도 긍정적 역할을 할 것으로 기대됩니다.

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미래 전략 - K-뷰티 체험 거점으로 진화

CJ올리브영은 단순 매장 운영을 넘어 K-뷰티 체험 거점으로 발전할 계획입니다.

국내 고객은 물론, 한국을 찾는 외국인 관광객에게도 차별화된 뷰티 체험을 제공할 수 있도록 준비하고 있습니다.

"구매를 넘어 체험과 경험을 중심에 둔 오프라인 플랫폼으로 진화"하는 것이 목표입니다.

앞으로 올리브영의 매장은 뷰티 혁신의 새로운 상징이 될 전망입니다.

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